Корпоративная культура и этика - это фундамент, на котором строится успешный бизнес. Четкие правила поведения в коллективе и по отношению к клиентам повышают результативность компании, формируют командный дух и положительную репутацию.
Сущность понятий
Корпоративная культура - это совокупность ценностей, убеждений, традиций, которые определяют поведение сотрудников, стиль работы и общение в компании. Она задает стандарты, которые разделяет большинство членов коллектива.
Корпоративная культура - общие убеждения и ценности, которые объединяют команду.
Корпоративная этика - это часть культуры, свод правил и принципов, регулирующих взаимодействие внутри компании. Это эталон поведения сотрудников и руководства.
- Корпоративная культура - понятие шире, она охватывает отношения внутри компании и вне ее.
- Корпоративная этика - сосредоточена исключительно на внутренних процессах в коллективе.
Основные составляющие корпоративной культуры:
- Миссия и стратегия развития компании
- Стиль руководства и принятия решений
- Традиции и ритуалы коллектива
- Ценности и убеждения сотрудников
- Внешний вид офиса и правила поведения в нем
- Характер коммуникации и взаимодействия в команде
Яркий пример корпоративной культуры демонстрирует сеть кофеен Starbucks. В любой точке мира узнаваемый логотип, уютный интерьер, одинаковое меню и безукоризненное обслуживание. Это и есть проявление общих ценностей и традиций компании.
Значение корпоративной этики для бизнеса
Развитая корпоративная этика оказывает существенное положительное влияние на бизнес:
- Повышает производительность труда на 20-30%
- Формирует положительный имидж надежного партнера
- Обеспечивает приток инвестиций от социально-ответственных фондов
- Поддерживает лояльность клиентов на высоком уровне
Так, исследования показали: 70% потребителей разрывают отношения с компаниями из-за плохого сервиса и равнодушия персонала. И лишь 9% - по причине более низких цен у конкурентов.
Для клиентов важнее не цена, а отношение.
Выгоднее сохранять текущих покупателей, чем привлекать новых. А корпоративная этика как раз и помогает выстраивать с ними долгосрочные доверительные связи.
| Компания | Причина успеха |
| Starbucks | Дружелюбная атмосфера и качественный сервис |
| Johnson & Johnson | Строгие этические нормы и забота о клиентах |
Подводя итог, корпоративная этика, выраженная в конкретных правилах поведения по отношению к клиентам и внутри коллектива, оказывает весьма существенное положительное влияние на разные аспекты ведения бизнеса.
Принципы этичного ведения бизнеса
Этичный бизнес базируется на следующих основополагающих принципах:
- Честная конкуренция. Недопустимы методы недобросовестной борьбы за клиента.
- Высочайшее качество товаров и услуг. Обещания клиентам должны выполняться.
- Ориентация на потребителя. Его интересы превыше прибыли.
- Забота о сотрудниках. Достойные условия труда и возможности для развития.
- Прозрачные и честные отношения с поставщиками. Выстраивание долгосрочного партнерства.
К примеру, Johnson & Johnson известна своим Кредо - декларацией этических принципов. Первый пункт гласит: "Наша первая обязанность - перед врачами, медсестрами и пациентами, перед матерями и отцами, и всеми другими, кто использует нашу продукцию". И компания последовательно придерживается этих норм.
Как внедрить корпоративную этику в компании
Процесс внедрения этичных принципов ведения бизнеса включает следующие этапы:
- Выявление существующих ценностей коллектива с помощью опросов и фокус-групп
- Разработка этических правил и корпоративного кодекса
- Обучение всех сотрудников новым стандартам
- Регулярный мониторинг исполнения норм
- Поощрение этичного поведения и наказание нарушителей
Ключевую роль во внедрении играет личный пример руководства. Если менеджеры сами нарушают правила, рядовые сотрудники последуют их примеру.
Как поддерживать этичную корпоративную культуру
Чтобы поддерживать высокие этические стандарты в коллективе, нужно:
- Регулярно информировать о ключевых ценностях компании
- Обсуждать с командой этические вопросы
- Анализировать отзывы клиентов о работе персонала
- Проводить внутренние расследования всех инцидентов нарушения норм
- Оперативно реагировать на случаи неэтичного поведения
Хорошим подспорьем служат анонимные горячие линии и ящики для жалоб от клиентов и сотрудников. Это позволяет выявлять проблемы на ранней стадии до их эскалации.
Привлечение и адаптация персонала
Этичная корпоративная культура является важным элементом HR-бренда привлекательного работодателя. Компании активно транслируют свои ценности через сайты и соцсети, привлекая таким образом лучших специалистов.
Для быстрой адаптации новичков в компании организуют специальные тренинги по освоению корпоративной этики. На них подробно разбирают установленные правила и стандарты, объясняют их смысл на конкретных кейсах.
Также за каждым новым сотрудником закрепляют опытного наставника из числа "старожилов" коллектива. Он детально разъясняет тонкости взаимоотношений внутри подразделений и с другими отделами.
Урегулирование внутренних конфликтов
Даже в компаниях с развитой корпоративной этикой между сотрудниками могут периодически возникать конфликты. Чаще всего по поводу грубости коллег, некорректных высказываний, нарушений субординации.
В таких случаях рекомендуется:
- Обратиться к этическому кодексу организации, изучить соответствующие нормы
- Прибегнуть к посредничеству независимых экспертов по конфликтам
- Применить дисциплинарные меры к нарушителям (замечание, выговор, штраф)
Корпоративная этика и социальная ответственность бизнеса
Многие успешные компании реализуют программы корпоративной социальной ответственности (КСО), направленные на решение общественных проблем и поддержку нуждающихся групп граждан.
Это может быть, к примеру:
- Реализация экологических инициатив по защите окружающей среды
- Оказание помощи местным сообществам в регионах присутствия
- Организация благотворительных акций и поддержка незащищенных слоев населения
Так компания демонстрирует приверженность этичным ценностям и заботу об общественных интересах, а не только о собственной выгоде.
Вовлечение сотрудников в КСО
Для повышения эффективности программ КСО целесообразно привлекать к их реализации штатных сотрудников компании на добровольной основе.
Для этого формируются корпоративные волонтерские движения, участники которых в свободное от работы время:
- Проводят экологические акции и субботники
- Оказывают адресную помощь пожилым людям и инвалидам
- Организуют благотворительные ярмарки
- Собирают средства на лечение для тяжелобольных детей
Такие инициативы сплачивают коллектив, приносят моральное удовлетворение сотрудникам и укрепляют репутацию компании как социально ответственной.
Создание корпоративных благотворительных фондов
Крупный бизнес зачастую учреждает собственные фонды для системной благотворительной деятельности и поддержки конкретных общественных initiative.
На такие цели ежегодно выделяются значительные средства. К примеру, фонды компаний Google, Intel, Microsoft финансируют:
- Программы по сохранению редких видов животных
- Исследования в области возобновляемой энергетики
- Разработки оборудования для людей с ограниченными возможностями
Под эгидой корпоративных фондов объединяются социально-ответственные инициативы компании для повышения их эффективности.
