Общение - важнейший аспект человеческой жизни. Понимание его механизмов помогает эффективно взаимодействовать с другими людьми. Давайте разберемся, как устроен этот сложный процесс.
Определение и сущность общения
Общение - это процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности. Оно включает в себя обмен информацией, выработку стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.
Любые формы общения являются разновидностью совместной деятельности людей. Через общение эта деятельность организуется, координируется и обогащается. Каждый участник может предложить свой вариант действий.
В общении задействованы как вербальные (словесные), так и невербальные средства: жесты, мимика, интонации и т.д. Их сочетание передает информацию и обеспечивает понимание.
Общение играет ключевую роль в жизни человека и общества. Без общения невозможны ни совместная деятельность, ни передача опыта, ни развитие личности.
Функции общения
Выделяют следующие основные функции общения:
- Эмоциональная - позволяет выразить свое эмоциональное состояние, поделиться чувствами.
- Информационная - обмен сведениями, знаниями, идеями.
- Регуляция поведения - с помощью общения происходит координация действий людей.
- Установление отношений - в процессе общения складываются отношения между людьми.
- Передача опыта - опыт передается от старших поколений к младшим.
- Организация совместной деятельности - общение позволяет организовать и наладить взаимодействие.
Рассмотрим некоторые функции подробнее.
Эмоциональная функция заключается в том, что в процессе общения люди делятся своими переживаниями, радостью, горем. Это позволяет выразить эмоции, получить эмоциональную поддержку.
Информационная функция связана с обменом сведениями, знаниями, идеями в ходе общения. Люди сообщают друг другу новости, делятся мнениями, обсуждают различные вопросы.
Благодаря функции регуляции поведения взаимодействие людей координируется и упорядочивается с помощью общения. Оно позволяет договориться о совместных действиях.
Через установление отношений в общении складывается система связей между людьми: дружеских, деловых, любовных и т.д. Определяется социальный статус человека в группе.
Виды общения
Различают следующие основные виды общения:
- По количеству участников:
- Межличностное - между двумя людьми. Групповое - внутри небольшой группы. Массовое - один человек обращается к большой аудитории.
- По направленности:
- Прямое - люди непосредственно контактируют в реальном времени. Косвенное - опосредованное общение через письма, книги, СМИ.
- По способу организации:
- Устное - разговорнная речь. Письменное - письма, документы. Вербальное - с использованием слов, языка. Невербальное - мимика, жесты, взгляд.
Также выделяют формальное и неформальное общение. Формальное обусловлено служебным положением и социальной ролью человека. Неформальное не регламентируется этими факторами.
Существуют и другие основания для классификации видов общения.
Модели общения
Для изучения и описания процесса общения используются различные модели.
Одна из наиболее известных - транзактная модель Э. Берна. Согласно ей, в процессе общения люди могут занимать три основные позиции:
- Родитель - учит, контролирует, оценивает.
- Взрослый - обменивается информацией, вырабатывает решения.
- Ребенок - ищет одобрения, эмоционально реагирует.
Комбинации этих позиций определяют характер общения. Например, диалог двух "взрослых" будет конструктивным.
Другая интересная модель предложена Дж. Гриндером и Р. Бендлером. Она описывает три репрезентативные системы, используемые человеком:
- Визуальную - человек мыслит образами.
- Аудиальную - мышление опирается на звуки.
- Кинестетическую - основывается на ощущениях и эмоциях.
Знание репрезентативных систем позволяет выстраивать более эффективное общение с собеседником.
Модель коммуникативного процесса Г. Лассуэла описывает последовательность этапов при передаче информации.
Модель К. Шеннона и У. Вивера рассматривает техническую сторону коммуникации - передачу сигналов по каналам связи.
Все эти модели дополняют друг друга и помогают глубже понять механизмы общения.
Процесс общения
Процесс общения можно разделить на несколько этапов:
- Ориентировка - оценка ситуации, определение цели общения.
- Подготовка - планирование хода общения, прогнозирование реакций собеседника.
- Начало общения - установление контакта, привлечение внимания.
- Обсуждение - обмен информацией, обсуждение проблемы.
- Координация - согласование позиций, выработка решения.
- Реализация результата - претворение договоренностей в жизнь.
На каждом этапе возможны трудности - коммуникативные барьеры. Это может быть непонимание, недостаток информации, разные ценности и т.д. Важно уметь преодолевать барьеры - уточнять, переспрашивать, прояснять позиции.
Основное средство общения - речь. Вербальная коммуникация осуществляется с помощью языка, который фиксирует и передает информацию. Различают диалогическую и монологическую речь. Диалог предполагает обмен высказываниями. Монолог - это развернутое выступление одного человека.
Наряду со словами в общении используются невербальные средства: жесты, мимика, взгляд, позы, интонации и т.д. Они дополняют, усиливают или заменяют вербальную информацию. Правильное прочтение невербальных сигналов - важный навык эффективной коммуникации.
Эффективное общение
Социальная психология общения изучает, как сделать общение максимально успешным. Можно выделить несколько принципов и правил эффективной коммуникации.
Важно проявлять искренний интерес к собеседнику, внимательно его слушать, поддерживать зрительный контакт. Необходимо ясно, четко и понятно излагать свои мысли, при необходимости перефразировать их.
Следует учитывать индивидуальные особенности, интересы и потребности собеседника, избегать оценочных суждений.
Необходима обратная связь - уточнение, что именно понял собеседник, как он интерпретировал сообщение. Это поможет избежать искажений.
Также важно соблюдать нормы вежливости, сохранять доброжелательный тон. Эти и другие правила позволяют выстроить конструктивный диалог.
Межличностное общение
Особенности межличностного общения изучает социальная психология. Эффективное взаимодействие двух людей предполагает ряд условий.
Важно взаимопонимание - умение поставить себя на место партнера, увидеть ситуацию с его точки зрения. Для этого нужно развивать навыки эмпатии и рефлексии.
Существуют различные стили общения: авторитарный, демократичный, попустительский и др. Выбор стиля зависит от ситуации и индивидуальных особенностей собеседников.
Для установления контакта используются техники активного слушания - поддерживающие фразы, уточняющие вопросы, парафраз и т.д. Они облегчают взаимопонимание.
В ходе общения происходит идентификация - установление общности взглядов, ценностей, убеждений. Это сближает партнеров.
Общение в группе
Социальная психология общения изучает и коммуникацию внутри группы. Групповое общение имеет свои особенности.
Здесь возникают определенные роли - лидер, генератор идей, исполнитель и т.д. Отношения выстраиваются с учетом статуса каждого участника.
Важными факторами являются лидерство, конформизм, групповое давление. Лидер организует группу, конформизм способствует сплочению, а давление - принятию общего решения.
Для продуктивности группового общения важно учитывать мнения всех участников, добиваться консенсуса в решении задач.
Манипуляции в общении
Иногда в социальной психологии общения приходится сталкиваться с манипуляциями - скрытым психологическим влиянием.
Цели манипуляций могут быть разными - добиться нужного поведения, склонить к покупке, изменить отношение и т.д. Существуют различные приемы манипулирования.
Основные признаки манипулятивного общения - неискренность, скрытые мотивы, стремление получить односторонний выигрыш. Манипуляции этичны, только если приносят пользу обеим сторонам.
Чтобы не стать объектом манипуляций, нужно критически оценивать информацию, обращать внимание на невербальные сигналы собеседника, задавать уточняющие вопросы.
Конфликтное общение
Конфликты неизбежно возникают в процессе общения. Причины конфликтов могут быть разными:
- Разные ценности, взгляды, убеждения.
- Недостаток информации, слухи, сплетни.
- Борьба за ресурсы, власть, статус.
- Неудовлетворенные потребности.
- Раздражение, плохое настроение.
Различают конструктивные и деструктивные способы поведения в конфликте. Конструктивные - поиск компромисса, сотрудничество. Деструктивные - конкуренция, принуждение.
Для предотвращения конфликтов важно соблюдать правила: не провоцировать, контролировать эмоции, проявлять уважение, избегать категоричности в суждениях.
Для разрешения возникшего конфликта применяются различные техники: активное слушание, поиск общих интересов, разделение позиций и интересов.
Перспективным направлением является медиация - привлечение независимого посредника для урегулирования конфликта и выработки взаимоприемлемого решения.
Деловое общение
Деловое общение имеет конкретные цели: обмен информацией, выработка решений, координация действий. Оно включает различные формы.
На совещании обсуждаются рабочие вопросы, принимаются решения. Во время переговоров стороны пытаются найти взаимоприемлемое решение.
В деловом общении важна четкая, логичная аргументация, убедительная презентация. Используются как вербальные, так и невербальные средства убеждения.
Существуют этические нормы делового общения: вежливость, корректность, пунктуальность. Обязательно документальное оформление договоренностей.
Педагогическое общение
Педагогическое общение призвано решать образовательные и воспитательные задачи. Оно имеет свои функции и принципы.
В педагогическом общении используются разные стили: авторитарный, демократический, либеральный. Выбор стиля зависит от ситуации и возраста учащихся.
Существуют барьеры педагогического общения: непонимание, недоверие, конфликтность. Чтобы их преодолеть, применяют специальные приемы установления контакта.
Важнейшая задача - создание в коллективе благоприятного психологического климата, атмосферы сотрудничества и взаимопомощи.
Семейное общение
Семейное общение имеет свою специфику. Особенности супружеского общения определяются близостью отношений.
Общение родителей и детей меняется по мере взросления ребенка. На каждом этапе важен свой подход.
Конфликты в семье часто возникают из-за психологической несовместимости, разного восприятия ситуаций.
Для оптимизации семейного диалога важно проявлять заинтересованность, искренность, уважение к мнению и чувствам близких.
Межкультурное общение
Межкультурное общение - это взаимодействие людей, принадлежащих к разным культурам. Оно имеет свои особенности.
Различия касаются коммуникативных стилей, социальных норм, ценностей, жестов, мимики. Например, для арабской культуры характерен эмоциональный стиль общения.
Языковые различия также могут вызывать трудности межкультурной коммуникации. Неодинаковые значения могут иметь жесты, интонации.
Для преодоления барьеров нужно проявлять терпение, задавать уточняющие вопросы, обращаться за разъяснениями к представителю данной культуры.
Важнейшее условие эффективного межкультурного общения - толерантность, уважение культурных различий, готовность к взаимопониманию.
Общение в интернете
Современные технологии открыли новые формы общения. Распространено интернет-общение на форумах, в соцсетях, чатах.
Для интернет-коммуникации характерны анонимность, скорость, неформальность. Отсутствует невербальная составляющая.
Популярны такие форматы, как блоги, видеостриминг, подкасты. Существуют правила сетевого этикета.
Интернет расширил возможности общения, но не заменяет живого диалога. Виртуальное пространство требует осмотрительности.
Профессиональное общение
Эффективное профессиональное общение - важнейший навык специалиста в любой сфере деятельности.
Коммуникативная компетентность включает умение устанавливать контакт, вести диалог, договариваться о сотрудничестве.
Необходимо знание профессиональной терминологии, норм деловой переписки, правил проведения совещаний.
Важно учитывать иерархию, соблюдать субординацию, проявлять терпимость к иным точкам зрения.
Риторические навыки
Для успешного общения большое значение имеют риторические навыки - умение убедительно и грамотно выражать мысли.
Это предполагает владение ораторским искусством, приемами привлечения внимания аудитории, аргументации, ответов на вопросы.
Важно умение составлять тексты разных жанров - выступления, статьи, доклады. Необходимы знания композиции, стилистики.
Ораторская речь требует хорошей дикции, правильного дыхания, владения голосом. Нужна постоянная практика публичных выступлений.
Коммуникативные техники
Для эффективного общения полезно овладеть специальными коммуникативными техниками и приемами:
- Активное слушание предполагает приемы, помогающие понять собеседника: перефразирование, резюмирование, отражение чувств. Активное слушание показывает интерес и уважение к собеседнику, задавая вопросы, подводя итоги и повторяя ключевые моменты.
- Невербальная коммуникация - использование жестов, мимики, тон голоса и телодвижений для передачи эмоций и поддержания контакта со собеседником.
- Четкость и ясность выражения мыслей - это использование простого и понятного языка, структурирование информации и избегание сленга или специфичной терминологии.
- Эмпатия - понимание и сопереживание чувствам и потребностям другого человека, проявление уважения и поддержки.
- Для выяснения скрытых мотивов и истинных намерений применяется расспрашивание с открытыми и уточняющими вопросами. Умение задавать вопросы помогает уточнить информацию, показывает интерес к собеседнику и стимулирует продуктивный диалог.
- Решение конфликтов - это умение конструктивно разрешать разногласия и находить компромиссы, без обид и агрессии.
- Адаптация культурных особенностей: учет культурных различий и умение адаптироваться к ним для успешного взаимодействия с представителями других культур.
Техника присоединения заключается в демонстрации общих интересов, единства взглядов для установления контакта.
Метод «я-высказываний» используется для четкого и недвусмысленного выражения своей позиции в спорных ситуациях.
Коммуникативная культура
Коммуникативная культура - это совокупность знаний, умений и навыков, обеспечивающих эффективное общение.
Она предполагает овладение культурой речи, знание этических норм, уважение к собеседнику, терпимость.
Формируется коммуникативная культура на основе норм народной культуры, произведений искусства, опыта общения.
Высокая коммуникативная культура позволяет найти подход к разным людям, избегать конфликтов, достигать взаимопонимания.
Имидж и общение
Имидж человека тесно связан с его коммуникативными навыками и поведением.
Умение поддержать разговор, найти индивидуальный подход, проявить обаяние создают положительный имидж.
Резкость, грубость, несдержанность, наоборот, формируют негативное впечатление об общающемся.
Для благоприятного имиджа важны открытость, искренность, вежливость, чувство юмора, умение слушать.
