Социальные коммуникации играют важную роль в нашей повседневной жизни. Без общения и обмена информацией невозможно представить современное общество. Давайте разберемся в разных видах и формах коммуникаций, чтобы лучше понять, как они работают.
Понятие социальной коммуникации
Социальная коммуникация - это процесс обмена информацией между людьми с помощью разных средств связи. Цель коммуникации - донести какое-то сообщение до получателя. Для успешной коммуникации важно не только передать данные, но и правильно их интерпретировать.
Социальные коммуникации помогают людям обмениваться мыслями, идеями, чувствами. Без них невозможно представить человеческое общество.
Коммуникация выполняет несколько важных функций:
- Информационная - передача фактов, данных
- Регулятивная - координация совместных действий
- Эмоциональная - обмен чувствами и переживаниями
Таким образом, коммуникация является основой человеческих взаимоотношений и ключевым элементом социальной структуры общества.
Виды социальных коммуникаций
Существует несколько подходов к классификации видов социальной коммуникации. Рассмотрим основные из них.
По количеству участников
По числу задействованных людей выделяют:
- Интраперсональную (внутриличностную)
- Межличностную
- Групповую
- Массовую
Интраперсональная коммуникация - это общение человека с самим собой. Мы постоянно что-то обдумываем, анализируем, оцениваем, ведем внутренние диалоги. Это помогает лучше понять себя.
Межличностная коммуникация происходит между двумя или более людьми. Это самый распространенный тип общения - беседы, переписка, разговоры.
В групповой коммуникации задействована некая общность людей - семья, коллектив, организация. Особенность в том, что все участники группы имеют общие интересы или цели.
Наконец, массовая коммуникация охватывает очень большую аудиторию, зачастую географически рассредоточенную. Это общение политиков с избирателями, крупных брендов с потребителями.
По способу передачи информации
По этому критерию коммуникации делят на:
- Вербальные (словесные)
- Невербальные
Вербальная коммуникация осуществляется при помощи слов, устной или письменной речи. Это самый универсальный способ обмена информацией.
Невербальная коммуникация базируется на использовании несловесных средств - язык жестов, мимики, интонации, визуальных образов. Например, иллюстрации, инфографика, фотографии.
По каналам связи
По этому основанию коммуникации подразделяются на:
- Формальные (официальные)
- Неформальные (личные)
Формальная коммуникация выстраивается по официальным, установленным в обществе правилам. Пример - деловая переписка компаний. Такая связь может осуществляться через специальные организации или СМИ.
Неформальная коммуникация намного менее регламентирована. Это личное общение - разговоры с друзьями, обсуждение новостей с коллегами возле кофемашины.
Как видим, существует множество видов социальной коммуникации. Каждый из них выполняет свои функции и роль в обществе. Рассмотрим некоторые наиболее важные подробнее.
Особенности межличностной коммуникации
Межличностная коммуникация, или общение "один на один" - основа человеческих взаимоотношений. У этого типа связи есть ряд характерных черт.
Во-первых, здесь всегда задействовано небольшое число участников, которые знают друг друга лично. Это позволяет выстраивать доверительные, открытые отношения между ними.
Во-вторых, возможна быстрая обратная связь - собеседники могут "на лету" уточнить детали, задать вопросы, высказать эмоции.
Наконец, для такого общения характерен ярко выраженный личностный характер, когда в полной мере проявляются индивидуальные качества каждого собеседника.
Значение межличностного общения
Межличностная коммуникация играет огромную роль в жизни человека. Прежде всего, она удовлетворяет базовые социальные потребности в общении, понимании, поддержке.
Кроме того, именно через личное общение мы выстраиваем отношения с близкими, учимся разрешать конфликты, находить компромиссы. Это необходимо для комфортной жизни.
Наконец, такая коммуникация позволяет нам лучше узнавать самих себя. В диалоге с другими людьми мы получаем "зеркальное" отражение нашей личности.
Как сделать общение эффективнее
Чтобы извлечь максимум пользы из межличностной коммуникации, рекомендуется:
- Быть внимательным собеседником - не перебивать, задавать уточняющие вопросы
- Избегать поспешных выводов о намерениях и мотивах собеседника
- Уметь высказывать и принимать конструктивную критику
Также важно развивать эмоциональный интеллект - способность понимать настроение человека по невербальным сигналам и сопереживать ему.
Язык невербальной коммуникации
Невербальная коммуникация дополняет и усиливает словесную речь. Она включает мимику, жесты, интонацию, взгляды и даже организацию пространства общения.
Язык телодвижений богат и многозначен. Жесты могут передавать эмоциональное состояние человека, его отношение к происходящему. Позы и мимика отражают внутреннее напряжение или расслабленность.
Правильно интерпретировать эти сигналы непросто. Например, скрещенные на груди руки могут говорить о закрытости, а могут - об озябших пальцах. Поэтому в деловой коммуникации важно адекватно "читать" язык телодвижений собеседника, не делая скоропалительных выводов.
Эффективная групповая коммуникация
Общение внутри коллективов - команд, бригад, отделов компаний - имеет большое значение для совместного достижения целей. Как сделать групповую коммуникацию максимально результативной?
Прежде всего, важна четкая структура - кто за что отвечает внутри группы, к кому можно обратиться по разным вопросам. Также необходимы регулярные встречи для обмена опытом и идеями.
На лидере коллектива лежит особая ответственность. Ему важно быть источником энергии и вдохновения для команды, мотивировать всех на общий успех.
Роль лидера в групповой коммуникации
Успех группового общения во многом зависит от лидера коллектива. Какие качества помогают ему выстраивать эффективную коммуникацию?
- Харизма. Умение вдохновлять и мотивировать людей.
- Эмоциональный интеллект. Способность сопереживать другим.
- Уверенность в себе и открытость новым идеям.
Такой лидер задает позитивный настрой в коллективе, поощряет доверительное общение и свободный обмен мнениями. Это сплачивает команду для достижения общих целей.
Преодоление коммуникационных барьеров
Порой в групповой коммуникации возникают "шумы" - непонимание, недомолвки, слухи. Это мешает работе. В таких ситуациях лидеру важно:
- Выявить источники проблем.
- Провести открытый разговор, "очистить воздух".
- Наметить пути решения, улучшения коммуникации.
Такой подход - признать наличие трудностей и сообща искать выход - поможет сплотить коллектив.
Влияние СМИ на аудиторию
Массовая коммуникация через СМИ оказывает огромное влияние на миллионы людей. Каковы основные эффекты?
Во-первых, информирование - люди узнают новости, данные, факты из жизни общества. Во-вторых, формируются общие ценности и представления. Например, транслируемые фильмами и сериалами.
Однако СМИ могут не только информировать, но и манипулировать аудиторией в интересах властных или финансовых групп. Эту опасность важно всегда помнить.
Повышение медиаграмотности
Для того чтобы снизить риски негативного влияния СМИ, важно повышать уровень медиаграмотности населения. Этому способствует:
- Критическое отношение к получаемой из медиа информации
- Понимание экономических и политических интересов владельцев каналов
- Умение находить разные точки зрения по важным вопросам
Тогда люди смогут делать осознанный выбор, а не быть пассивной мишенью для манипуляций.
Роль СМИ в формировании повестки дня
Одним из важнейших эффектов влияния СМИ на аудиторию является формирование повестки дня, то есть круга вопросов, которые люди считают актуальными и обсуждают в данный момент.
СМИ, поднимая одни темы и игнорируя другие, во многом задают, о чем думать и спорить обществу. Например, телеканалы часто сами же создают информационные поводы, которые потом широко муссируют.
Проблема достоверности информации
Еще одна серьезная проблема массовой коммуникации - обеспечение достоверности транслируемых сведений. К сожалению, СМИ не всегда тщательно проверяют факты.
Это может быть связано с непрофессионализмом журналистов или редакционной политикой в угоду влиятельным владельцам. В итоге в медиапространстве распространяются слухи, домыслы, откровенная ложь.
Повышение качества журналистики
Для решения проблемы недостоверности в СМИ необходим комплекс мер. Это касается как госрегулирования медиаотрасли, так и изменения подходов внутри редакций.
В частности, следует ужесточить требования к проверке фактов, ввести сертификацию СМИ на соответствие профстандартам. Также важно минимизировать экономическую зависимость редакций от внешних владельцев и рекламодателей.
Развитие медиаграмотности
Однако все эти меры будут малоэффективными без повышения критического мышления самих граждан, их способности отличать качественную журналистику от непрофессиональной и ангажированной.
Поэтому наряду с реформами в медиаиндустрии крайне важно внедрять образовательные программы, направленные на развитие медиаграмотности разных слоев населения.
