Умение общаться - важнейший навык для достижения успеха в личной жизни и карьере. К сожалению, далеко не все владеют эффективными коммуникативными стратегиями. В результате возникают конфликты, проблемы на работе и в отношениях.
Чтобы избежать недопонимания с собеседниками, стоит овладеть простыми, но действенными приемами общения. Несколько безотказных правил помогут наладить контакт с любым человеком и добиться взаимопонимания.
В этой статье мы разберем эти универсальные приемы и объясним, как их применять на практике для повышения эффективности общения.
Правило "Трех двадцати"
Одним из самых эффективных приемов повышения результативности общения является правило «Трех двадцати». Суть этого правила заключается в том, что в течение первых 20 секунд знакомства собеседник визуально оценивает вас и формирует первое впечатление. Затем в течение следующих 20 секунд он внимательно слушает, о чем вы начинаете говорить, анализируя содержание вашей речи. И наконец, последние 20 секунд посвящены оценке вашего обаяния и улыбки, поскольку именно улыбка способна расположить человека к себе.
Таким образом, чтобы произвести благоприятное первое впечатление и вызвать расположение собеседника, необходимо в течение первой минуты общения выглядеть опрятно и приветливо, говорить о чем-то интересном и важном для вашего визави, а также искренне улыбаться. Это позволит установить контакт и заложить фундамент для дальнейшего плодотворного диалога. Правило «Трех двадцати» действительно можно считать одним из наиболее действенных приемов повышения эффективности общения, поскольку оно помогает произвести благоприятное первое впечатление и расположить к себе собеседника.
Кроме того, важно помнить, что обращение к собеседнику по имени также способствует установлению контакта и является одним из ключевых приемов эффективной коммуникации. Поэтому, если вы общаетесь с малознакомым человеком, постарайтесь запомнить и периодически повторять его имя - это поможет расположить его к себе и повысить результативность беседы.
Использование "Я-высказываний"
Еще одним эффективным приемом, повышающим результативность общения, является использование «Я-высказываний». Суть этого приема заключается в том, чтобы говорить от своего имени, выражая собственные мысли, чувства, желания, не критикуя при этом собеседника. «Я-высказывание» имеет следующую структуру: «Я чувствую...», «Я хочу...», «По моему мнению...».
Применение «Я-высказываний» в диалоге позволяет:
- Избежать обвинений и упреков в адрес собеседника;
- Выразить свое личное отношение к ситуации;
- Сохранить благожелательный тон общения.
Например, вместо фразы: «Ты всегда опаздываешь на наши встречи, это очень раздражает», лучше сказать: «Я расстраиваюсь, когда ты опаздываешь, потому что ценю наше общение и хочу проводить с тобой как можно больше времени».
В первом случае собеседник может воспринять высказывание как обвинение и начать защищаться или переходить в контратаку. Во втором случае с помощью «Я-высказывания» удается выразить свои чувства, не задевая оппонента, и, скорее всего, найти конструктивное решение проблемы.
Таким образом, замена «Ты-высказываний» на «Я-высказывания» - это очень полезный прием повышения эффективности общения, позволяющий собеседникам лучше понимать друг друга, сохранять доброжелательные отношения и вместе искать оптимальный выход из сложных ситуаций.
Применение активного слушания
Активное слушание - это еще один очень эффективный прием, который позволяет улучшить взаимопонимание между собеседниками и тем самым повысить результативность общения.
В чем заключается суть этого приема? Активно слушающий человек полностью сосредотачивается на собеседнике, поддерживает с ним зрительный контакт, кивает, задает уточняющие вопросы, перефразирует и повторяет наиболее важные моменты разговора. Это помогает говорящему почувствовать, что его внимательно слушают и понимают.
Применение активного слушания дает следующие преимущества:
- Собеседник чувствует себя комфортно и раскрепощается, начинает более подробно выражать свои мысли;
- Уменьшается вероятность конфликтов из-за непонимания;
- Легче найти оптимальное решение обсуждаемой проблемы.
Конечно, активно слушать не всегда просто - это требует определенных усилий, внимательности и терпения. Но положительный эффект от этого приема вполне оправдывает затраченные усилия. Поэтому активное слушание по праву считается одним из наиболее полезных приемов повышения эффективности общения.
Обращение к собеседнику по имени
Одним из самых простых, но в то же время очень эффективных приемов повышения эффективности общения является обращение к собеседнику по имени. Это создает более теплую, дружескую атмосферу во время диалога и располагает человека к беседе.
Почему обращение по имени так важно?
- Имя - это то, что дорого каждому человеку, это часть его идентичности;
- Использование имени показывает, что вы воспринимаете собеседника как личность;
- Это демонстрирует вашу заинтересованность в общении.
Как правильно обращаться к человеку по имени?
- Не употреблять имя слишком часто, иначе это будет казаться наигранным;
- Говорить имя с уважением и вниманием;
- Учитывать, нравится ли человеку полное имя или сокращенный вариант.
Обращение по имени особенно полезно:
- При знакомстве — помогает запомнить имя нового человека;
- В начале и конце разговора — для привлечения внимания;
- При необходимости убедить человека в чем-то.
Таким образом, использование имени собеседника — простой, но чрезвычайно эффективный прием для установления контакта и достижения взаимопонимания. Обращение по имени создает атмосферу доверия и комфорта в общении.
Комплименты в диалоге
Использование комплиментов - еще один эффективный прием оптимизации общения. Комплименты способны установить контакт между собеседниками, создать доброжелательную атмосферу взаимопонимания.
Чтобы комплимент действительно располагал человека к диалогу, а не вызывал недоверие или смущение, нужно придерживаться нескольких правил:
- Говорить искренне, избегая преувеличений и лести;
- Выбрать подходящий момент;
- Связать комплимент с предметом разговора.
Эффективные комплименты часто касаются:
- Внешности и стиля человека;
- Его личных качеств и талантов;
- Результатов его работы и достижений.
Примеры хороших комплиментов:
- «Этот костюм подчеркивает твой стиль»;
- «У тебя отличное чувство юмора»;
- «Ты так хорошо справился с этим проектом!».
Искренние, правильно подобранные комплименты - это сильный прием повышения эффективности общения. Они помогают установить взаимопонимание, настроить собеседника на конструктивный лад и добиться желаемых результатов.
Отзеркаливание поз и жестов
Еще один любопытный прием оптимизации общения - отзеркаливание, или повторение поз и жестов собеседника. Этот метод основан на теории «зеркальных нейронов»: когда мы видим чей-то жест, в нашем мозге активируются те же участки, что и при собственном выполнении этого действия.
Отзеркаливая собеседника, мы добиваемся следующих эффектов:
- Повышаем его расположенность, так как демонстрируем схожесть;
- Создаем чувство комфорта и доверия;
- Улучшаем взаимопонимание.
Чтобы отзеркаливание было эффективным, нужно:
- Делать это ненавязчиво, чтобы собеседник не заметил копирования;
- Повторять лишь открытые, доброжелательные жесты;
- Чувствовать грань и не перебарщивать с отзеркаливанием.
Используя этот простой, но действенный прием повышения эффективности общения, можно расположить к себе собеседника и сделать взаимодействие более комфортным и продуктивным.
Вопросы, предполагающие согласие
Задавание вопросов, предполагающих согласие собеседника, - еще один полезный прием оптимизации общения. Суть его заключается в том, чтобы с помощью ряда вопросов, на которые человек ответит «да», подвести его к ответу «да» на ключевой, целевой вопрос.
Этот метод основан на принципе взаимосвязи ответов: если человек уже несколько раз согласился с собеседником, скорее всего, он проявит согласие и дальше. Поэтому задавая вопросы, предполагающие положительный ответ, можно расположить собеседника к нужному решению.
Чтобы эффективно использовать этот прием, нужно:
- Задать 2-3 простых вопроса, на которые можно ответить "да"
- Связать их с целевым вопросом по смыслу
- Сделать плавный логический переход к главному вопросу
Например:
- - Вы согласны, что нам нужно расширять ассортимент товаров? (Да)
- - Вы также признаете, что новые поставщики помогут этому? (Да)
- - Тогда, мы можем заключить договор с компанией Х? (Да)
Такой простой, но эффективный прием повышения эффективности общения позволяет в мягкой форме получить нужный положительный ответ от собеседника, не вызывая у него протеста и критики.
Умение отражать чувства
Одним из важнейших приемов повышения эффективности общения является умение отражать чувства собеседника. Это означает стремление показать человеку, с которым вы разговариваете, что вы понимаете его эмоциональное состояние.
Когда мы отражаем чувства другого человека, мы как бы говорим ему: «Я вижу, что ты сейчас чувствуешь...» или «Я понимаю, что тебя беспокоит...». Таким образом мы демонстрируем ему, что не просто слышим слова, которые он произносит, но и ощущаем его внутреннее состояние.
Если вы научитесь точно определять эмоции собеседника и адекватно реагировать на них, вы сможете гораздо эффективнее общаться с любым человеком. Ведь нам всем приятно, когда нас не просто «слышат», но и «слушают» - когда наш внутренний мир находит отклик в другом.
Используя «прием отражения чувств» в общении, вы сможете намного эффективнее донести свою позицию до собеседника и добиться взаимопонимания.
Наиболее неэффективные приемы
Хотя приемы повышения эффективности общения, о которых мы говорили выше, действительно работают, существуют и неэффективные методы, которых следует избегать. К ним относятся:
- Приказы и команды
- Угрозы
- Оскорбления
- Насмешки
- Злые шутки
- Нотации и нравоучения
- Обвинения
- Домысливание и интерпретации
Когда мы отдаем человеку приказы и команды вроде «Сделай это немедленно!» или «Замолчи и слушай меня!», это вызывает у него сопротивление. То же происходит и с угрозами в духе «Если ты этого не сделаешь, то...». Подобные методы лишь закрывают каналы общения вместо того, чтобы их открывать.
Оскорбления и насмешки вызывают обиду и нежелание продолжать разговор. Злые шутки и нравоучения также настраивают человека против вас. Обвинения, даже если они справедливы, заставляют его защищаться и оправдываться вместо того, чтобы искать решение проблемы.
Наконец, попытки угадать мотивы, чувства и мысли собеседника, интерпретировать их без достаточных на то оснований – тоже тупиковый путь. В лучшем случае в ответ вы услышите «Вы все неправильно поняли!», в худшем – обиду и разрыв отношений.
Как же реагировать на неэффективное поведение собеседника, если он использует подобные методы? Вот несколько советов:
- Не отвечайте тем же. В противном случае конфликт только разрастется.
- Спокойно укажите человеку, какие из его действий или слов вас расстроили или обидели, объясните свою позицию.
- Если эмоциональный накал с его стороны не спадает, лучше прервать разговор. Возобновите его позже, когда вы оба успокоитесь.
Конечно, полностью избежать конфликтов невозможно. Но если вы будете придерживаться приемов повышения эффективности общения и избегать неэффективных методов, то сможете наладить конструктивный диалог практически с любым человеком.
