Экстренная медицинская помощь часто требуется внезапно и неожиданно. От того, насколько быстро удастся вызвать врачей, может зависеть жизнь и здоровье человека. Поэтому важно знать, куда конкретно звонить в той или иной ситуации, чтобы получить помощь как можно скорее.
В данной статье мы разберем, какие есть варианты вызова скорой помощи и неотложки, в каких случаях приедет каждая из служб. Также дадим рекомендации о том, как правильно общаться с диспетчером и что делать, если помощь запаздывает или не приезжает вообще.
Номера для вызова скорой помощи
Основные номера для вызова скорой помощи в России - это «103» и «112». Номер «103» используется для вызова скорой медицинской помощи, а «112» - для вызова любых экстренных служб, включая скорую.
«103» можно набрать как со стационарного, так и с мобильного телефона. Этот номер является единым по всей России и позволяет связаться со службой скорой медицинской помощи в любом регионе.
Номер «112» также работает везде на территории Российской Федерации. По нему можно вызвать не только скорую помощь, но и другие экстренные службы - пожарных, полицию, МЧС.
Главное преимущество номера «112» в том, что оператор сначала уточнит, какая помощь нужна, а затем сам переадресует вызов в соответствующую службу.
Таким образом, для вызова скорой помощи лучше использовать номера «103» или «112» в зависимости от ситуации. Оба номера работают круглосуточно как со стационарных, так и с мобильных телефонов по всей России.
Причины, по которым вызывают скорую или неотложку
Скорую медицинскую помощь вызывают в экстренных ситуациях, когда требуется срочное медицинское вмешательство. К таким ситуациям относятся:
- Острые заболевания, угрожающие жизни (инфаркты, инсульты, отравления и т.д.)
- Несчастные случаи и травмы (переломы, ожоги, ранения)
- Обострения хронических заболеваний, сопровождающиеся угрожающими жизни состояниями
- Роды и осложнения во время беременности
- Неотложные психиатрические состояния
К неотложной медицинской помощи обращаются в менее критичных ситуациях, не представляющих непосредственной угрозы для жизни, например при:
- Высокой температуре
- Болях различной локализации
- Обострениях хронических заболеваний без угрожающих симптомов
Кроме того, для констатации факта смерти обычно вызывают именно неотложку, поскольку в этом случае срочное медицинское вмешательство уже не требуется.
Таким образом, можно выделить следующие основные причины для вызова машины скорой помощи по номеру «103» или «112»:
- Внезапное ухудшение состояния здоровья, угрожающее жизни
- Травмы и несчастные случаи, требующие экстренной медицинской помощи
- Осложнения при беременности и роды
А неотложная помощь обычно вызывается в таких ситуациях:
- При обострении хронических заболеваний без явных угрожающих признаков
- При заболеваниях, не представляющих непосредственной угрозы для жизни
Что делать, если скорая помощь не приехала
Если вы вызвали скорую помощь по номеру «103» или «112», а машина по каким-то причинам не приехала, необходимо предпринять следующие действия:
- Позвонить повторно и уточнить, когда приедет скорая помощь. Возможно, из-за большого количества вызовов все машины заняты, но ваш вызов уже зарегистрирован и в очереди
- Если состояние больного ухудшилось, сообщить об этом диспетчеру при повторном звонке. В таком случае вызову присваивается более высокий приоритет
Если ничего из вышеперечисленного не помогло, а состояние человека угрожающее, необходимо вызвать платную скорую медицинскую помощь. Ее контакты можно найти в интернете или позвонив по номеру единой справочной.
В крайнем случае, придется добираться до больницы самостоятельно на такси, общественном транспорте или с помощью родственников и знакомых. Однако лучше этого избегать, чтобы не навредить из-за отсутствия квалифицированной медицинской помощи по дороге.
После того, как ситуация разрешится, рекомендуется написать жалобу на работу службы скорой медицинской помощи с требованием разобраться в случившемся и наказать виновных.
Как пожаловаться на работу службы скорой медицинской помощи
Если вы столкнулись с тем, что скорая помощь, вызванная по номеру «103» или «112», не приехала или приехала слишком поздно, вы имеете право пожаловаться на работу этой службы. Для этого можно предпринять следующие действия:
- Позвонить по номеру регионального диспетчерского центра и узнать, к какой именно станции скорой медицинской помощи относится ваш вызов
- Написать претензию на имя главного врача этой станции с требованием разобраться в случившемся и применить меры к сотрудникам, виновным в неоказании своевременной медицинской помощи
- Если претензия осталась без ответа или ответ вас не удовлетворил, записаться на личный прием к главному врачу станции скорой медицинской помощи
- Обратиться с жалобой в региональный орган управления здравоохранением, которому подчиняется данная станция скорой помощи
Кроме того, вы можете направить жалобу на работу скорой помощи в следующие инстанции:
- Территориальный орган Росздравнадзора
- Страховую медицинскую организацию, выдавшую полис ОМС пациенту
- Прокуратуру по месту нахождения станции скорой медицинской помощи
Обращения в вышеперечисленные инстанции могут быть заполнены в свободной форме с описанием сложившейся ситуации, нарушений в работе скорой помощи и требований к устранению этих нарушений. Обязательно указывайте свои контакты для обратной связи.
