Конфликты неизбежны в нашей жизни. Но что такое конфликт на самом деле и как к нему относиться? Давайте разберемся.
1. Определение конфликта
В психологии конфликт определяется как отсутствие согласия между двумя или более сторонами. Это могут быть отдельные личности, группы людей или даже идеи и установки внутри одного человека.
Конфликт - это столкновение интересов, мнений, взглядов людей или групп. Например, спор в семье по поводу того, куда поехать отдыхать. Или конфликт на работе из-за ограниченных ресурсов, когда все считают, что именно они в них больше всего нуждаются.
Конфликт - это не обязательно что-то плохое. Иногда конфликты даже полезны, так как позволяют прояснить позиции сторон и найти оптимальное решение.
2. Причины возникновения конфликтов
Причин для возникновения конфликтов может быть великое множество. Разделяют объективные и субъективные факторы.
- К объективным относят: борьбу за ограниченные ресурсы (деньги, власть, статус) противоположность интересов сторон неудовлетворенные потребности людей
- Субъективные факторы включают в себя: особенности характера и темперамента людей различие systems; ценностей и убеждений личную неприязнь
Зачастую конфликты возникают именно из-за столкновения интересов и борьбы за ограниченные ресурсы. К примеру, несколько отделов компании претендуют на новое дорогостоящее оборудование, которого хватает только для одного из них.
3. Виды конфликтов
Различают несколько основных видов конфликтов:
- Внутриличностные - противоречия и борьба мотивов, потребностей, установок внутри одного человека.
- Межличностные - наиболее распространенный вид, возникает между отдельными людьми.
- Между личностью и группой - когда мнение человека расходится с мнением группы.
- Межгрупповые - столкновение интересов между разными группами людей (например, между подразделениями в компании).
На практике встречаются конфликты всех этих типов. Конфликт может начаться как внутриличностный (человек не знает, как ему поступить), затем перерасти в межличностный (он вступает в спор с кем-то по этому поводу) и далее - в межгрупповой (за него вступается группа единомышленников, которая конфликтует с противоположной группой).
4. Фазы развития конфликта
Любой конфликт проходит в своем развитии несколько фаз:
- Зарождение - возникновение и накопление противоречий, которые пока не проявляются открыто.
- Эскалация - обострение противоречий, переход их в открытое противоборство.
- Кульминация - пик конфликта, самый острый этап столкновения сторон.
- Спад - спад напряженности, постепенная нормализация отношений.
- Разрешение - окончательный выход из конфликта, нахождение приемлемого для обеих сторон решения.
Например, на работе давно накапливается недовольство сотрудников новым начальником. Это фаза зарождения конфликта. Затем кто-то из смельчаков открыто высказывает претензии, и конфликт переходит в стадию эскалации. Далее может последовать кульминация - открытый спор, разборки. Если ситуацию не удается быстро погасить, конфликт может затянуться надолго и принести много проблем.
5. Функции конфликтов
У конфликтов бывают как положительные, так и отрицательные функции. К позитивным относят:
- стимулирование развития
- повышение интереса к проблеме
- рост активности сторон
А негативными функциями конфликта считают:
- ухудшение отношений между оппонентами
- снижение эффективности их взаимодействия
- потерю общих ресурсов из-за противостояния
Таким образом, конфликты могут как способствовать развитию ситуации, так и тормозить его. Здесь многое зависит от того, насколько конструктивно удастся разрешить возникшее противоречие.
6. Стратегии поведения в конфликте
Существует несколько основных стратегий или моделей поведения человека в конфликтной ситуации:
- Компромисс - стороны идут на взаимные уступки ради скорейшего разрешения конфликта.
- Сотрудничество - участники открыто обсуждают разногласия и ищут решение, устраивающее все заинтересованные стороны.
- Избегание - человек старается уклониться от конфликта, отрицает наличие разногласий.
- Приспособление - одна из сторон делает все возможное, чтобы сохранить или наладить отношения, идет на уступки.
- Соперничество - участник отстаивает свои интересы во что бы то ни стало, стремится одержать победу.
Каждая стратегия имеет свои плюсы и минусы. Главное - выбрать подходящую тактику для конкретной ситуации с учетом всех нюансов.
7. Способы управления конфликтами
Существуют различные способы конструктивного управления и разрешения конфликтов.
К структурным методам относят:
- разъяснение требований к работе
- координацию и интеграцию усилий
- систему поощрений и наказаний
А к межличностным методам управления конфликтами относят:
- переговоры
- посредничество третьей стороны
- совместный поиск альтернатив
Эффективное использование этих методов позволяет сгладить острые углы и найти решение, которое если не в полной мере, то хотя бы частично удовлетворит интересы обеих сторон.
8. Последствия конфликтов
У любого конфликта есть определенные последствия. Они могут носить как позитивный, так и негативный характер.
К позитивным последствиям относятся:
- прояснение и уточнение позиций сторон
- выявление ранее скрытых проблем
- поиск оптимального решения
Негативные последствия проявляются в:
- ухудшении отношений между участниками конфликта
- росте враждебности и недоверия между сторонами
- снижении эффективности их совместной деятельности
9. Конфликты в разных сферах жизни
Конфликты бывают в любой сфере человеческих взаимоотношений:
- Семейные конфликты
- Конфликты на работе и в коллективе
- Политические конфликты
- Международные конфликты
- Военные конфликты
В каждой сфере есть своя специфика возникновения и развития конфликтов. А также свои наиболее эффективные пути их конструктивного разрешения с наименьшими потерями для всех участников.
Но в любом случае очень важно действовать обдуманно, не поддаваться эмоциям и не совершать опрометчивых поступков, о которых потом можно пожалеть.
10. Как избежать ненужных конфликтов
Чтобы избежать ненужных конфликтов, психологи рекомендуют:
- Развивать коммуникативные навыки, чтобы четко и недвусмысленно выражать свои мысли.
- Учиться слушать и понимать других людей, не навешивая ярлыков.
- Проявлять эмоциональный интеллект, чтобы лучше чувствовать настроение собеседника.
Также важно вовремя распознать зарождающийся конфликт и приложить усилия для его смягчения, пока он не перерос в открытое противостояние.
11. Методы конструктивного разрешения конфликтов
Если предотвратить столкновение не удалось, в ход идут методы конструктивного разрешения конфликтов:
- Переговоры
- Медиация
- Арбитраж
- Примирительные процедуры
Все эти способы направлены на поиск компромисса и выработку решения, которое если не полностью, то хотя бы частично устроит обе стороны конфликта.
12. Как правильно вести себя в конфликте
Чтобы конструктивно действовать в конфликтной ситуации, рекомендуется:
- Сохранять спокойствие и контроль над эмоциями.
- Выслушать аргументы оппонента, не перебивая.
- Четко и уважительно изложить свою позицию.
- Искать точки соприкосновения и возможные варианты решения.
Не следует:
- Переходить на личности.
- Угрожать и шантажировать.
- Навязывать единственно верное, по вашему мнению, решение.
13. Профилактика и предупреждение конфликтов
Для снижения вероятности возникновения конфликтов проводятся профилактические мероприятия:
- Тренинги по командообразованию
- Курсы по развитию коммуникативных навыков
- Оптимизация организационных процессов
- Создание эффективных механизмов обратной связи
Благодаря этому удается предотвратить многие назревающие конфликты и не допустить их разрастания до критического уровня.
14. Управление конфликтными ситуациями
Эффективное управление конфликтными ситуациями требует:
- Быстрого реагирования на возникновение разногласий.
- Выявления истинных мотивов и интересов конфликтующих сторон.
- Разработки нескольких вариантов урегулирования ситуации.
- Оценки возможных последствий каждого из вариантов.
- Выбора оптимального с точки зрения интересов организации решения.
Такой подход позволяет минимизировать негативные эффекты от конфликтов.
15. Переговоры как метод урегулирования конфликтов
Одним из наиболее распространенных способов разрешения конфликтной ситуации являются переговоры между конфликтующими сторонами. Чтобы переговоры были успешными, необходимо:
- Подготовиться к встрече заранее.
- Определить зоны возможных компромиссов.
- Установить доверительную атмосферу.
- Активно слушать оппонента.
16. Посредничество при разрешении конфликтов
Если стороны не могут договориться напрямую, к процессу подключается независимый и авторитетный посредник. Его задачи:
- Организовать коммуникацию между оппонентами.
- Снять эмоциональную напряженность.
- Выдвинуть конструктивные предложения по урегулированию.
Посредник может значительно облегчить и ускорить нахождение компромисса.
17. Анализ причин конфликтов в организациях
Чтобы минимизировать конфликты внутри компании, HR-специалисты регулярно проводят анализ их возможных причин:
- Несправедливое распределение ресурсов и нагрузки.
- Неясные требования и зоны ответственности.
- Недостатки в системе мотивации и коммуникации.
Выявив корневые причины назревающих конфликтов, можно устранить их заблаговременно.
18. Роль руководителя в урегулировании конфликтов
Большую роль в предотвращении и конструктивном разрешении конфликтов играет стиль управления руководителя. Эффективный лидер должен:
- Стимулировать открытый диалог в коллективе.
- Своевременно выявлять и гасить очаги напряженности.
- Личным примером демонстрировать уважение к подчиненным.
